• CAPACITACIÓN, SEMINARIOS Y WORKSHOP’S, CONVENCIONES
• CHARLAS Y CONFERENCIAS
• CURSOS ABIERTOS E “IN COMPANY”
  
  
  
  

CAPACITACIÓN, SEMINARIOS Y WORKSHOP’S

Capacitación es más que transferir nuevas informaciones. Es ayudar a las personas a reconocer el proceso de aprendizaje como una meta continua. Por eso, los programas de contactos ofrecen más que entrenamiento: ofrecen una nueva visión a los participantes, preparándolos para el permanente perfeccionamiento de sus competencias.

Conozca las áreas de aprendizaje e sus respectivos temas:

AUTODESARROLLO & DESARROLLO DE COMPETENCIAS 

Sensibilizar los individuos para una reflexión que les permita asumir las actitudes y los compromisos necesarios para el crecimiento personal y funcional.
TEMAS
- THE HUMAN ELEMENT® Inmersión de 3 días
- Relaciones Interpersonales
- Resolución de Problemas y Tomada de Decisionesü Creatividad e Innovación 
- Capacitando-se para conducir Presentaciones Eficaces
- Como trabajar con calidad de vida
- Como conocerse y amarse
- ¿Perdiendo tiempo o ganando experiencia?
- Como ser firme, sin ser rígido
- Prosperidad Vs. Resultados a cualquier costo
- Dando potencia a su comunicación.
- Feedback - un presente para el auto-desarrollo
- Planeamiento de finanzas Doméstico
- Experiencias en Portugués

EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO  
Crear una conciencia de sinergia, a partir de las relaciones productivas de forma a que se mejore la productividad, con calidad e innovación.
TEMAS
- THE HUMAN ELEMENT® Inmersión de 5 días
- Compatibilidad de Equipo - Sinergia y Resultados
- Team Building - Construyendo Equipos de Alto Rendimiento
- Empowerment - el poder de realización
- Feedback - un souvenir para el desarrollo
- Comunicación y Asertividad del equipo
- Endomarketing - Relaciones con los clientes internos.
- Evaluación de Desempeño

LIDERAZGO  
Formar y desarrollar líderes eficaces para actuación en los diferentes escenarios, orientados para desarrollar talentos humanos visando conquistar los resultados con calidad de vida.
TEMAS
- Liderazgo - Gestión de Personas: Personas liderando Personas
- El Liderazgo con foco en resultados
- Líderes y las relaciones interpersonales
- Gestión de Competenciasü Gestión de Cambios
- El Líder Coach - Personas que desarrollan Personas
- Gestión Empresaria: Visión y Planeamiento Estratégico
- Desarrollo de Sucesores de Empresasü El Líder y la Evaluación de Desempeño
- El Líder y el proceso de Reclutamiento, Selección y Continuidad de Talentos Humanos
- Aprendiendo a Motivar.ü Administración del Tiempo y Planeamiento para Resultados
- Decidiendo Mejor - el proceso de tomada de decisiones y solución de problemas
- Planeamiento y Liderazgo de Reuniones eficaces.
- Comunicación: como tratar con los diferentes estilos de comunicación
- Gestión de informacionesü Espiritualidad en la Organización.
- P.D.G. - Programa de Desarrollo Gerencial.
- P.I.O.G. - Programa Individual de Orientación Gerencial

MOTIVACIÓN  
La búsqueda de la motivación. ¿Por qué y cómo alguien se motiva? ¿Cómo generar motivación en los otros? ¿Cómo transformar dificultades en motivación? El poder del entusiasmo. 
TEMAS
- Auto-motivación, el secreto para generar éxito. Ingredientes significativos para motivarse. Generando entusiasmo permanente y no auto-ilusión
- Motivando Equipos. El ambiente y sus consecuencias. El estilo gerencial que influencia las personas para una motivación para resultados. Requisitos Del líder motivador. Acciones que sensibilizan para la motivación. Motivando el equipo para adherir a cambios.
- Programas de incentivo, Evaluación de Desempeño, Premios, Programas de Participación en Resultados y otros: ¿Cómo estas herramientas pueden ayudar o trabar el proceso de motivación?
- Motivando personas para la productividad
- Auto-estima y Auto-concepto: Generando auto-determinación para obtener resultados
- Preparando personas y equipos para saltos de Calidad

VENTAS
EQUIPOS DE VENTAS CAMPEONES
Desarrollar los profesionales de ventas para realizar negocios en los ambientes de minoristas, mayorista, producción y servicios em las actividades de: Face to Face (Puerta a Puerta) ; Televentas; Business to Business; Networking; E-Commerce.
TEMAS:
- La Curva de Ventas: El proceso de Ventas: Pre-Venta, Venta y pos-venta en beneficio de la productividad con calidad
- Ventas por Teléfonoü Negociación Efectiva - El modelo PRAMü Marketing Básico para Ventas
- Marketing y Ventas en Hotelería ü Planes de incentivos
- Evaluación de Desempeño en Ventas
- Cómo usar efectivamente los conocimientos sobre: La empresa; el producto; las campañas de marketing y la competencia para generar clientes potenciales
- Optimización del tiempo en ventas: Organización, rutas, informes y gerencia de las informaciones
- Planeamiento en ventas: Metas y leyes del éxito para tornar palpable, dirigir y alinear metas personales y funcionales
- Las financias en Ventas

RELACIONES CON CLIENTES
Cómo Mejorar efectivamente los resultados organizacionales a partir de la calidad de las relaciones internas y externas.
TEMAS
- Gente al servicio de Gente. Postura de atención personal y a distancia
- Excelencia en el liderazgo de SAC/Call Center
- Excelencia en la Atención al Cliente (SACs/Call Centres/Contact Center)
- Marketing de Serviciosü Excelencia en Atención al Cliente - dimensiones de la Calidad
- Telemarketing y sus aplicaciones en la organización
- Retención de Clientes: Cómo construir acciones de marketing de relaciones con los clientes.
- Ventas por Teléfono - El proceso de ventas por teléfono
- Cliente Interno: Back Office - la fuerza invisible de la organización
- Comunicación: voz, habla, escrita, gestos y la información
- Saber Escuchar - el gran desafío del ser humano.
- Front-Office y la Gerencia de Hotelería
- Calidad de Atención en Shopping Center 
- La Comunicación y la lengua española aplicada al trabajo: recursos básicos en lo cotidiano de la relación con clientes internos y externos

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CHARLAS Y CONFERENCIAS 
Observar, comprender, aprender, transformar.
El secreto de ese proceso está en la posibilidad de compartir y socializar vivencias. Esa es la misión de las charlas y conferencias de Contactos: promover más  que la  comprensión. Promover la interacción y la transformación de personas.

Las charlas y conferencias interactivas ofrecidas por Contactos tienen como objetivo sensibilizar los participantes para la necesidad de nuevas posturas individuales o colectivas. La filosofía de Contactos es atender a las necesidades específicas de los clientes, y por eso  modela sus  charlas o conferencias de acuerdo con las características del público, de la actividad, del tamaño y del ramo de la empresa.
Contactos presenta sus charlas a partir de dos premisas básicas. La primera se refiere al sólido contenido, generado a partir de inversiones constantes en investigaciones y estudios e incorporación  de nuevas informaciones. La segunda trata de la dinámica de presentación, que garantiza el  aprendizaje de los conceptos haciendo de ese momento un espacio de reflexión agradable y abierto, generando compromisos y presentando el contenido con soltura, para así conseguir los objetivos deseados por el cliente.  

Las empresas que ya contrataron  las charlas y conferencias de Contactos - realizadas en convenciones, internamente o en reuniones específicas -   percibieron la metodología diferenciada no sólo durante la actividad, mas también en los resultados, al sentir diariamente sus colaboradores predispuestos para el cambio de actitud, punto de partida para cualquier programa de desarrollo.
Testimonio:
"Después de participar de la charla de Contactos, sentí el compromiso con el cambio más cerca de mi, más posible, pues me quedó bien claro que yo tengo todo el potencial dentro mio... Si otros pueden cambiar yo también puedo".
Lic. Pedro Mac Mullen, Jefe Dpto Marketing
Rizobacter Argentina S.A.

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CURSOS ABERTOS EM COMPANY
Perfeccionar competencias: conocimientos, habilidades y actitudes.
Ser capaz de acompañar y adaptarse a los permanentes cambios.
Estas son las metas de las organizaciones y de los colaboradores modernos, para los cuales los cursos de Contactos  representan un eficiente camino de preparación para enfrentar estos desafíos.
Con nuestros cursos, tornamos las personas aptas  para “aprender a aprender”.

Contactos crea y desarrolla cursos abiertos para atender empresas y profesionales de acuerdo con las necesidades actuales del mercado.
Buscamos ofrecer a los participantes la posibilidad de crecimiento personal y profesional, bien como la comprensión de la importancia de su papel específico para el resultado de su organización, los cursos abiertos de Contactos emplean actividades dinámicas para garantizar el desarrollo de sus  capacidades y de las competencias básicas del ambiente de negocios.  
Esa percepción resulta en cursos actualizados, que abordan problemas reales y proporcionan el aprendizaje por medio de la acción, como los que son presentados de forma resumida a seguir:

• The Human Element® (3 dias):  el curso aborda de forma integrada todas las cuestiones humanas dentro de una organización. Sus objetivos y metodología pretenden posibilitar que los individuos actúen sobre las causas motivadoras de comportamientos para el perfeccionamiento de los resultados (ver detalles en las páginas específicas sobre The Human Element®).  

• Feedback - Un obsequio para el desarrollo: este curso tiene como principales objetivos promover el desarrollo y la motivación de los participantes para el mejor aprovechamiento del feedback; capacitar el grupo para dar y recibir feedback de forma productiva y no amenazadora, apoyando programas de evaluación de desempeño; aumentar la conciencia de los participantes, a fin de que el feedback sea  realmente un instrumento de desarrollo gerencial, funcional y organizacional.  

• Excelencia en atención al cliente: el contenido de este curso pretende capacitar los participantes para actuar en las actividades que enfocan  el cliente; permitir que los colaboradores trabajen la calidad en las relaciones con los clientes como una actitud incorporada en su cotidiano, y no como un esfuerzo  adicional, asegurando el éxito del equipo y de la organización.  

• Formación de líderes de Ventas:  los objetivos de este programa permiten optimizar las  competencias para liderar equipos y alcanzar los resultados esperados por la organización, al desarrollar habilidades para la construcción de un equipo de alto rendimiento.

• Formación de vendedores:  estructurado para permitir el desarrollo de profesionales de Ventas, el curso visa objetivos como el aumento de su poder para realizar más negocios con calidad y mayor fidelización, de forma que promueva el crecimiento de los resultados para la organización y las ganancias personales.

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